1. Scop și aplicabilitate
Această politică stabilește condițiile în care Clientul poate anula abonamentul și condițiile în care SOPHIBELL IMPEX S.R.L. (denumită în continuare „SOPHIBELL”) restituie sume plătite pentru serviciile platformei Asistent Fonduri (https://asistent-fonduri.ro). Politica se citește împreună cu Termenii și condițiile. Noțiunile de Client, Reprezentant, Utilizator autorizat, Consultant, Servicii și Platformă au înțelesul dat de Termeni.
Serviciile se adresează exclusiv profesioniștilor, în sensul art. 3 alin. (2) și (3) din Codul civil. La deschiderea contului, Clientul declară că acționează în cadrul activității sale profesionale. Regulile din secțiunile 2 până la 10 sunt reguli contractuale între profesioniști și nu presupun un drept legal de retragere. Secțiunea 11 privește ipoteza excepțională în care un utilizator este calificat drept consumator.
Termenele exprimate în zile sunt zile calendaristice, dacă textul nu prevede altfel. Sumele restituite includ TVA aferentă și se documentează printr-o factură de stornare.
2. Anularea abonamentului
Clientul poate anula abonamentul oricând, din setările contului sau prin e-mail trimis de Reprezentant la contact@asistent-fonduri.ro. Anularea nu întrerupe accesul. Serviciile rămân disponibile până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar abonamentul nu se mai reînnoiește. Cota de întrebări rămasă pentru perioada în curs poate fi folosită până la acea dată.
La expirarea perioadei plătite, contul trece pe planul gratuit Verificare, cu limitele acestuia. Documentele și datele de proiect rămân în cont în condițiile Termenilor și ale Politicii de confidențialitate.
Anularea nu dă dreptul la restituirea perioadei rămase, cu excepțiile din secțiunile 6 și 7.
3. Abonamente lunare
Pentru abonamentele lunare, SOPHIBELL nu restituie sume pentru fracțiunea neutilizată dintr-o lună de facturare. Anularea produce efecte la sfârșitul lunii deja plătite. Întrebările incluse în luna respectivă nu se reportează în luna următoare și nu se convertesc în bani.
4. Pachete de credite
Creditele cumpărate separat, ca pachete suplimentare de întrebări AI, nu sunt rambursabile, indiferent de momentul cererii. În schimb, ele nu expiră cât timp contul este activ. La închiderea contului, la cererea Clientului sau în condițiile Termenilor, creditele neutilizate expiră fără despăgubire.
5. Modificarea planului
Trecerea la un plan superior sau la o treaptă de portofoliu mai mare produce efecte imediat. Clientul plătește diferența de preț proporțională cu partea rămasă din ciclul de facturare în curs, iar de la ciclul următor plătește prețul noului plan.
Trecerea la un plan inferior sau la o treaptă de portofoliu mai mică produce efecte de la începutul ciclului de facturare următor, fără restituirea diferenței pentru ciclul în curs. Dacă noul plan permite mai puține firme decât cele existente în cont, Clientul reduce portofoliul înainte de trecere.
6. Indisponibilitate prelungită
Dacă Platforma este indisponibilă pentru mai mult de 7 zile consecutive, Clientul cu abonament plătit are dreptul, la alegerea sa, fie la restituirea proporțională a sumei aferente zilelor de indisponibilitate, fie la prelungirea perioadei plătite cu numărul zilelor pierdute. Suma restituită se calculează prin împărțirea prețului perioadei de facturare la numărul zilelor din acea perioadă și înmulțirea cu numărul zilelor de indisponibilitate.
Nu se consideră indisponibilitate în sensul acestei secțiuni:
-
întreținerea programată, anunțată în Platformă sau prin e-mail înainte de începerea ei;
-
forța majoră și cazul fortuit, în sensul art. 1351 alin. (2) și (3) din Codul civil;
-
indisponibilitatea surselor publice externe, precum ANAF sau ONRC, dacă restul Platformei funcționează;
-
suspendarea contului în condițiile Termenilor sau ale Politicii de utilizare acceptabilă;
-
cauzele imputabile Clientului, echipamentelor sau conexiunii sale.
Cererea se trimite în termen de 60 de zile de la încetarea indisponibilității, conform secțiunii 9. Termenul condiționează doar restituirea contractuală prevăzută aici.
7. Reducerea semnificativă a Serviciilor și modificarea Termenilor
SOPHIBELL anunță cu cel puțin 30 de zile înainte, prin e-mail și în Platformă, modificările substanțiale ale Termenilor, ale prezentei politici sau ale conținutului Serviciilor. Dacă Clientul nu acceptă o astfel de modificare, poate denunța contractul până la data intrării ei în vigoare sau în termen de 30 de zile de la aceasta, cu restituirea proporțională a perioadei plătite și neutilizate, fără taxă administrativă.
Același drept există când SOPHIBELL reduce semnificativ Serviciile incluse în planul Clientului, de exemplu prin eliminarea verificării eligibilității, a asistentului conversațional sau a generării de documente, ori prin reducerea cotei incluse de întrebări fără reducerea prețului. Îmbunătățirile, schimbările de interfață și înlocuirea unei funcții cu una echivalentă nu sunt reduceri semnificative.
Pentru achizițiile deja făcute se aplică regulile în vigoare la data achiziției.
8. Erori de facturare și plăți duble
Dacă Clientul a fost taxat de două ori pentru aceeași perioadă sau același pachet, ori a fost facturată o sumă mai mare decât cea datorată, SOPHIBELL restituie integral suma încasată în plus în cel mult 14 zile de la constatarea erorii sau de la primirea sesizării Clientului. Factura eronată se stornează și, dacă este cazul, se emite o factură corectă.
9. Procedura de cerere
Cererile de restituire se trimit la contact@asistent-fonduri.ro de la adresa de e-mail a Reprezentantului asociată contului. Cererea trebuie să cuprindă denumirea și CUI-ul Clientului, adresa de e-mail a contului, numărul și data facturii, secțiunea din această politică pe care se întemeiază, suma cerută și, pentru indisponibilitate, perioada reclamată. Formularul din Anexă poate fi folosit, fără să fie obligatoriu.
SOPHIBELL confirmă primirea în două zile lucrătoare și soluționează cererea în cel mult 30 de zile de la primirea unei cereri complete. Respingerea se motivează în scris.
Restituirea se face prin același mijloc de plată folosit la achiziție: pe cardul folosit, prin Stripe, sau prin transfer bancar în contul din care s-a făcut plata, pentru planul Consultanță. Comisioanele nereturnabile percepute de Stripe la încasare rămân în sarcina SOPHIBELL și nu se rețin din suma restituită.
10. Dispute privind plata cu cardul
Înainte de a iniția o dispută (chargeback) la banca emitentă a cardului, Clientul este rugat să contacteze SOPHIBELL pentru soluționare amiabilă, de regulă mai rapidă decât procedura bancară.
O dispută este nejustificată când privește o sumă deja restituită, o cerere respinsă pentru motive prevăzute în această politică sau servicii efectiv furnizate și utilizate. În astfel de cazuri, SOPHIBELL transmite băncii dovezile furnizării Serviciilor, poate suspenda accesul la cont până la soluționarea disputei și poate cere Clientului acoperirea costurilor bancare suportate efectiv din cauza disputei.
11. Clauză de siguranță pentru consumatori
Dacă, în pofida declarației de la deschiderea contului, un utilizator este calificat drept consumator potrivit legii, normele imperative de protecție a consumatorului se aplică cu prioritate față de această politică: OUG nr. 34/2014, Legea nr. 193/2000, OUG nr. 141/2021 și OG nr. 38/2015.
În această ipoteză, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără justificare, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, folosind formularul din Anexă sau orice altă declarație neechivocă. Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere. Pentru această ipoteză, SOPHIBELL solicită, înainte de activarea accesului plătit, două confirmări distincte: solicitarea expresă a începerii executării înainte de expirarea termenului de 14 zile și confirmarea că, prin această solicitare, se pierde dreptul de retragere. Fără ambele confirmări, accesul plătit se activează după expirarea termenului de retragere.
În cazul unei retrageri valabile, SOPHIBELL restituie toate sumele primite, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la primirea declarației de retragere, prin același mijloc de plată, fără costuri pentru consumator.
Consumatorul nemulțumit de modul de soluționare se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro/) și poate folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor prevăzută de OG nr. 38/2015. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, de la 20 iulie 2025.
12. Modificări
SOPHIBELL poate modifica această politică. Modificările substanțiale se comunică prin e-mail și în Platformă cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, iar Clientul care nu le acceptă poate denunța contractul în condițiile secțiunii 7. Pentru achizițiile deja făcute se aplică regulile de la data achiziției.
13. Date de contact
SOPHIBELL IMPEX S.R.L., cu sediul social în Sat Vadu Săpat, Comuna Vadu Săpat, nr. 124, camera nr. 2, jud. Prahova, cod poștal 107244, România, CUI RO39185206, număr de ordine în registrul comerțului J29/2419/2018 (J2018002419292).
Pentru cereri de anulare și restituire, precum și pentru orice întrebare despre această politică, scrieți la contact@asistent-fonduri.ro. Telefon +40 722 773 779, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00. Persoana de contact pentru protecția datelor răspunde la dpo@brandaible.com, adresă administrată de SOPHIBELL.
Anexa
A. Formular de retragere
Formularul se completează și se trimite numai dacă utilizatorul este consumator și dorește să se retragă din contract, în condițiile secțiunii 11.
Către SOPHIBELL IMPEX S.R.L., Sat Vadu Săpat, Comuna Vadu Săpat, nr. 124, camera nr. 2, jud. Prahova, cod poștal 107244, România, e-mail contact@asistent-fonduri.ro.
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: ....................
Comandate la: ....................
Numele consumatorului: ....................
Adresa consumatorului: ....................
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ....................
Data: ....................
B. Formular de cerere de restituire pentru profesioniști
Se trimite de la adresa de e-mail a Reprezentantului la contact@asistent-fonduri.ro.
Denumirea Clientului: ....................
CUI: ....................
Adresa de e-mail a contului: ....................
Numele Reprezentantului: ....................
Factura (număr și dată): ....................
Temeiul cererii (secțiunea din politică): ....................
Suma cerută: ....................
Perioada de indisponibilitate reclamată, dacă este cazul: ....................
Opțiunea aleasă pentru indisponibilitate (restituire sau prelungire): ....................
Data: ....................