Prezentul document („Termenii”) stabilește raportul juridic dintre SOPHIBELL IMPEX S.R.L., persoană juridică română, societate cu răspundere limitată, cu sediul social în Sat Vadu Săpat, Comuna Vadu Săpat, nr. 124, camera nr. 2, jud. Prahova, cod poștal 107244, înregistrată în registrul comerțului sub nr. J29/2419/2018 (identificator în format nou J2018002419292), cod unic de înregistrare RO39185206, capital social 500 lei, reprezentată legal prin administrator (în continuare „SOPHIBELL” sau „Furnizorul”), pe de o parte, și Clientul, pe de altă parte, cu privire la accesul la platforma Asistent Fonduri, disponibilă la adresa https://asistent-fonduri.ro, și la utilizarea Serviciilor oferite prin aceasta. Coordonatele bancare ale Furnizorului figurează pe fiecare factură emisă.
Termenii sunt un contract încheiat la distanță, prin mijloace electronice, în înțelesul art. 7 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, și un contract de adeziune în sensul art. 1175 din Codul civil. Informațiile prevăzute la art. 5 din Legea nr. 365/2002 sunt cuprinse în preambul, în secțiunea 23 și în pagina „Mențiuni legale” a Platformei. Prin crearea Contului sau prin acceptarea Termenilor în interfața Platformei, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentul document și documentele la care acesta trimite.
1. Definiții și interpretare
În cuprinsul Termenilor, termenii scriși cu inițială mare au sensurile de mai jos, cu excepția cazului în care contextul impune o altă interpretare.
„Platforma” sau „Asistent Fonduri” înseamnă platforma online de asistență pentru finanțări nerambursabile, accesibilă la https://asistent-fonduri.ro, cu tot ce cuprinde: paginile, funcționalitățile, conținutul, ghidurile indexate, asistentul conversațional, generatorul de documente și serviciile conexe puse la dispoziție de Furnizor.
„Furnizorul” sau „SOPHIBELL” înseamnă SOPHIBELL IMPEX S.R.L., identificată în preambul.
„Client” înseamnă profesionistul, în sensul art. 3 alin. (2) și (3) din Codul civil, care încheie contractul cu Furnizorul prin acceptarea Termenilor și care folosește Platforma în legătură cu activitatea sa economică sau profesională: societatea, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală sau familială, organizația fără scop lucrativ care desfășoară activitate economică, precum și consultantul de fonduri care administrează un portofoliu de firme.
„Reprezentantul” înseamnă persoana fizică ce acceptă Termenii și acționează în numele și pe seama Clientului, declarând că are împuternicirea necesară.
„Utilizator autorizat” înseamnă persoana fizică pe care Clientul o adaugă în Cont pentru a folosi Platforma în numele său, sub un rol asociat Clientului.
„Consultantul” înseamnă Clientul care a ales o treaptă de portofoliu și administrează în Cont firmele unor terți, pe baza mandatului primit de la aceștia.
„Utilizator” înseamnă orice persoană care accesează Platforma; include Clientul, Reprezentantul, Utilizatorii autorizați și Consultantul.
„Cont” înseamnă spațiul din Platformă asociat Clientului, accesibil pe baza adresei de e-mail confirmate și a parolei, cu sau fără al doilea factor de autentificare.
„Servicii” înseamnă toate funcționalitățile oferite prin Platformă: verificarea firmei după CUI pe baza datelor publice de la ANAF și ONRC, evaluarea eligibilității pe apelurile deschise, estimarea punctajului, recomandarea programului, asistentul conversațional, generarea asistată de Documente, administrarea unui portofoliu de firme, precum și serviciile de suport ori de consultanță contractate separat.
„Plan” înseamnă abonamentul ales de Client dintre cele publicate pe pagina de prețuri: Verificare, Analiză, Structură, Redactare, Documentație și Consultanță, fiecare cu propriul set de funcționalități și cu propria cotă lunară de întrebări AI, sau una dintre treptele de portofoliu pentru Consultanți.
„Planul gratuit” înseamnă planul Verificare, disponibil fără instrument de plată, cu până la trei firme în Cont, un număr limitat de întrebări către asistent pentru fiecare firmă, verificarea CUI-ului și evaluarea eligibilității pe apelurile deschise.
„Treaptă de portofoliu” înseamnă varianta de abonament destinată Consultanților, care permite administrarea unui număr determinat de firme (5, 10, 20, 50 sau 100) dintr-un singur Cont, cu o cotă de întrebări AI comună întregului portofoliu.
„Întrebare AI” înseamnă unitatea de consum a Platformei: o solicitare adresată asistentului conversațional sau o operație care folosește modelele de limbaj, al cărei cost în Credite depinde de tipul operației (mesaj către asistent, consultarea unei firme peste pragul gratuit, verificare de eligibilitate, punctaj de proiect, redactarea unei secțiuni sau a proiectului complet), potrivit grilei de tarife publicate pe pagina de prețuri și în Cont.
„Credit” înseamnă unitatea internă de consum asociată Serviciilor cu plată, exprimată în întrebări AI. Creditele incluse în Plan se reînnoiesc la fiecare perioadă de facturare; Creditele cumpărate separat, în pachete suplimentare, se adaugă la cele incluse.
„Document generat” înseamnă orice rezultat produs automat de Platformă pe baza datelor firmei și a ghidului apelului: raportul de eligibilitate, punctajul estimat pe criterii, recomandarea de program, cuprinsul documentației, schițele de plan de afaceri și de cerere de finanțare, șabloanele de studiu de fezabilitate și de proiect tehnic. Documentele generate sunt schițe de lucru, cu sursa citată.
„Conținutul Furnizorului” înseamnă toate elementele puse la dispoziție prin Platformă de către Furnizor: codul sursă, algoritmii, modelele de inteligență artificială, designul, mărcile, ghidurile indexate și prelucrările lor, grilele de evaluare, șabloanele și materialele explicative.
„Conținutul Clientului” înseamnă datele, documentele și informațiile introduse sau încărcate de Client ori de Utilizatorii săi autorizați în Platformă: CUI-ul și datele firmei, răspunsurile din interviul de proiect, documentele justificative încărcate, textele proiectului și conversațiile purtate cu asistentul.
„Date cu caracter personal” înseamnă datele definite la art. 4 pct. 1 din Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”).
„Politica de confidențialitate” înseamnă documentul cu acest titlu, parte integrantă a Termenilor, disponibil la https://asistent-fonduri.ro/privacy.
„Politica privind cookie-urile” înseamnă documentul cu acest titlu, parte integrantă a Termenilor, disponibil la https://asistent-fonduri.ro/cookies.
„DPA” înseamnă Acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal încheiat între Client, în calitate de operator de date, și SOPHIBELL, în calitate de persoană împuternicită, potrivit art. 28 GDPR, parte integrantă a Termenilor pentru situațiile în care Clientul încarcă în Platformă date cu caracter personal ale unor terți.
„Politica de rambursare” înseamnă documentul cu acest titlu, parte integrantă a Termenilor, disponibil în Platformă la pagina „Rambursare”.
„Notificarea privind sistemele AI” înseamnă documentul cu acest titlu, disponibil în Platformă la pagina „Sisteme AI”, care descrie componentele de inteligență artificială ale Platformei și limitele lor.
„Lege aplicabilă” înseamnă legislația română și dreptul Uniunii Europene direct aplicabil.
„Forță majoră” înseamnă împrejurarea definită la art. 1351 alin. (2) din Codul civil; „caz fortuit” înseamnă împrejurarea definită la art. 1351 alin. (3) din Codul civil.
Titlurile secțiunilor au caracter orientativ și nu afectează interpretarea. Trimiterile la acte normative se înțeleg ca trimiteri la forma în vigoare la data executării obligației. Enumerările care folosesc expresiile „inclusiv”, „de exemplu” sau „precum” sunt enunțiative. Cuvântul „operator” este folosit în Termeni numai în sensul dat de GDPR.
2. Acceptarea Termenilor, calitatea de profesionist și capacitatea de a contracta
2.1. Modalitatea de acceptare
Termenii se consideră acceptați prin oricare dintre următoarele acțiuni: bifarea căsuței „Sunt de acord cu Termenii și condițiile” la crearea Contului, accesul efectiv la Servicii pe baza unui Cont activ sau plata oricărui Plan ori pachet de Credite. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Furnizorul confirmă crearea Contului prin e-mail, potrivit art. 8 și 9 din Legea nr. 365/2002, republicată. Furnizorul păstrează versiunea Termenilor acceptată de Client și o pune la dispoziție la cerere.
2.2. Serviciu adresat exclusiv profesioniștilor
Platforma se adresează numai profesioniștilor, în sensul art. 3 alin. (2) și (3) din Codul civil. Furnizorul nu încheie contracte cu consumatori prin intermediul Platformei. Prin crearea Contului, Clientul declară că acționează în scopuri legate de activitatea sa economică sau profesională și că datele de facturare corespund unei entități înregistrate fiscal sau unei persoane fizice care exercită o activitate economică autorizată.
2.3. Clauza de siguranță pentru consumatori
Dacă, în pofida declarației de la secțiunea 2.2, un Utilizator este calificat drept consumator în sensul art. 2 pct. 1 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, normele imperative de protecție a consumatorului se aplică cu prioritate față de orice clauză contrară din Termeni: OUG nr. 34/2014, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale și OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor. În această ipoteză, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut la art. 9 din OUG nr. 34/2014 și excepția pentru conținutul digital prevăzută la art. 16 lit. m) din aceeași ordonanță funcționează în condițiile legii, iar formularul de retragere este anexat Politicii de rambursare. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor potrivit OG nr. 38/2015. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, cu efect de la 20 iulie 2025, astfel că trimiterea către aceasta nu mai este posibilă.
2.4. Capacitate și declarații
Prin acceptarea Termenilor, Clientul și Reprezentantul declară pe propria răspundere că: Clientul este legal constituit, nu se află în procedură de insolvență, dizolvare sau lichidare și are capacitatea de a contracta; Reprezentantul are împuternicirea necesară pentru a obliga Clientul; informațiile furnizate (CUI, denumire, adresă, date de contact și de facturare) sunt corecte și complete, iar Clientul le va menține actualizate; Clientul și beneficiarii săi reali nu sunt vizați de măsuri restrictive ale Uniunii Europene, ale Organizației Națiunilor Unite sau ale României și nu au sediul într-o jurisdicție supusă unor măsuri care ar interzice furnizarea Serviciilor.
2.5. Refuzul de a contracta
Furnizorul poate refuza încheierea contractului, poate suspenda sau închide Contul atunci când constată declarații false, încălcări ale Termenilor, indicii de fraudă, conflicte de interese ori atunci când Legea aplicabilă, inclusiv regimul sancțiunilor internaționale, îl împiedică să furnizeze Serviciile.
3. Descrierea Serviciilor
3.1. Natura Serviciilor
Platforma este un instrument digital de asistență pentru accesarea finanțărilor nerambursabile. Pornind de la CUI-ul firmei și de la datele publice ale acesteia, Platforma verifică eligibilitatea pe apelurile deschise, estimează punctajul pe grila apelului ales, recomandă programul potrivit și ajută la redactarea documentației, cu sursa citată. Sursele sunt ghidurile solicitantului și anexele publicate de autoritățile care administrează programele (PNRR, Fondul pentru Modernizare, POCIDIF, programele regionale și altele). Lista apelurilor indexate și caracteristicile fiecărui Plan sunt afișate pe paginile publice ale Platformei.
3.2. Limitele Serviciilor
Verificările de eligibilitate, punctajele estimate, recomandările și Documentele generate au caracter orientativ. Ele se bazează pe criteriile din ghidurile oficiale și pe datele furnizate de Client și nu sunt consultanță juridică în sensul art. 3 din Legea nr. 51/1995 pentru organizarea și exercitarea profesiei de avocat, republicată, consultanță fiscală, audit, confirmare oficială a eligibilității sau atestare de orice fel. Furnizorul nu garantează obținerea finanțării și nici un anumit punctaj. Decizia de finanțare aparține exclusiv autorității care administrează programul: autoritatea de management, Ministerul Investițiilor și Proiectelor Europene, Ministerul Energiei pentru Fondul pentru Modernizare, agențiile pentru dezvoltare regională sau orice altă instituție desemnată.
3.3. Furnizorul nu este parte în raportul cu autoritatea de finanțare
Raportul juridic dintre Client și autoritatea care administrează programul de finanțare se naște, se execută și încetează independent de Termeni. Furnizorul nu depune cereri în numele Clientului și nu îl reprezintă în fața autorității. Furnizorul nu participă la evaluare și nu răspunde pentru conținutul, calendarul sau rezultatul procedurii de finanțare.
3.4. Obligația Clientului de a verifica documentele înainte de depunere
Documentele generate sunt schițe de lucru. Clientul le citește, le verifică, le completează și le corectează înainte de orice depunere la o autoritate, la o bancă sau la un partener. Clientul răspunde pentru exactitatea, realitatea și caracterul complet al tuturor datelor pe care le declară autorităților pe baza Documentelor generate. Furnizorul îl avertizează expres pe Client că folosirea sau prezentarea de documente ori declarații false, inexacte sau incomplete, care are ca rezultat obținerea pe nedrept de fonduri din bugetul general al Uniunii Europene sau din bugetele administrate de aceasta ori în numele ei, este infracțiune potrivit art. 18^1 din Legea nr. 78/2000 pentru prevenirea, descoperirea și sancționarea faptelor de corupție.
3.5. Planul gratuit
Furnizorul oferă planul Verificare fără a cere un instrument de plată, cu limitele descrise la secțiunea 1 și pe pagina de prețuri. Planul gratuit servește evaluării Serviciilor și nu poate fi cumulat, transferat sau multiplicat prin conturi succesive create pentru aceeași firmă.
3.6. Asistentul conversațional
Asistentul conversațional integrat în Platformă este un sistem de inteligență artificială. Răspunsurile sale sunt generate automat de modele de limbaj și pot conține inexactități factuale, omisiuni, interpretări incomplete sau trimiteri la o versiune depășită a unui ghid. Asistentul nu înlocuiește consultanța de specialitate. Numărul de întrebări incluse este afișat în descrierea fiecărui Plan. Regimul componentelor de inteligență artificială este detaliat la secțiunea 10.
3.7. Modificarea Serviciilor
Furnizorul poate dezvolta, modifica, suspenda temporar sau retrage funcționalități, poate adăuga sau elimina apeluri de finanțare indexate, în funcție de evoluția programelor, a legislației și a tehnologiei. Modificările care reduc considerabil utilitatea unui Plan plătit în perioada deja achitată dau Clientului dreptul de a denunța contractul, printr-o cerere trimisă la contact@asistent-fonduri.ro, cu rambursarea proporțională a perioadei plătite și neutilizate.
4. Cont, autentificare și securitate
4.1. Crearea Contului
Crearea Contului presupune furnizarea informațiilor solicitate în formularul de înregistrare: CUI, denumirea Clientului, adresa de e-mail de contact, telefonul, persoana de contact și o parolă conformă cerințelor de securitate afișate. Adresa de e-mail se confirmă printr-un link transmis de Furnizor.
4.2. Preluarea datelor publice ale firmei
La introducerea CUI-ului, Platforma preia automat datele publice asociate firmei (denumire, sediu, stare, coduri CAEN, persoane cu funcții de reprezentare) din sursele publice ANAF și ONRC, pentru a completa profilul firmei. Datele preluate reflectă conținutul registrelor la momentul interogării. Clientul verifică și, unde este cazul, corectează sau completează aceste date înainte de a le folosi.
4.3. Credențiale și autentificarea în doi pași
Clientul răspunde pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru toate operațiunile efectuate în Contul său, inclusiv de Utilizatorii autorizați. Autentificarea se face cu adresa de e-mail confirmată și parola; Platforma nu oferă autentificare prin furnizori terți. Autentificarea în doi pași este disponibilă pe orice Cont, iar Furnizorul recomandă activarea ei.
4.4. Notificarea accesului neautorizat
Clientul notifică Furnizorul fără întârziere, la security@brandaible.com sau la contact@asistent-fonduri.ro, despre orice acces neautorizat suspectat sau constatat asupra Contului. Pentru a proteja Contul și Platforma, Furnizorul poate suspenda preventiv Contul și poate invalida sesiunile active. Poate impune și schimbarea parolei.
5. Planuri, Credite și prețuri
5.1. Structura ofertei
Oferta comercială este publicată pe pagina de prețuri și cuprinde Planul gratuit Verificare, planurile Analiză, Structură, Redactare și Documentație, planul Consultanță cu preț negociabil, treptele de portofoliu pentru Consultanți și pachetele de Credite suplimentare. Prețurile, cotele lunare de întrebări AI și restricțiile fiecărui Plan sunt cele afișate la momentul comenzii. Planul Consultanță include contactul direct cu un consultant de fonduri și face obiectul unui contract separat, negociat, care completează Termenii.
5.2. Prețuri și TVA
Prețurile sunt exprimate în lei și nu includ taxa pe valoarea adăugată. TVA se aplică la cota legală în vigoare la data emiterii facturii, potrivit art. 291 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal (21% la data acestei versiuni), și se evidențiază distinct pe factură. Furnizorul poate modifica prețurile pentru perioadele de facturare viitoare cu o notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile, transmisă prin e-mail; modificarea nu afectează perioadele deja achitate.
5.3. Mecanismul Creditelor
Fiecare întrebare adresată asistentului și fiecare operație care folosește modelele de limbaj consumă din cota de întrebări AI a Planului, în funcție de tipul operației, potrivit grilei de tarife publicate pe pagina de prețuri și în Cont; o operație fără tarif publicat nu se execută. Creditele incluse în Plan se reînnoiesc la fiecare perioadă de facturare, iar partea neconsumată nu se reportează în perioada următoare. Creditele cumpărate separat nu expiră cât timp Contul este activ, se consumă după epuizarea cotei incluse și expiră la închiderea Contului. Creditele nu sunt convertibile în bani și nu produc dobândă. Ele nu se transferă între Conturi.
5.4. Schimbarea Planului
Clientul poate trece oricând la un Plan superior; diferența de preț se calculează proporțional cu perioada rămasă din perioada de facturare curentă. Trecerea la un Plan inferior produce efecte la începutul perioadei de facturare următoare, iar Creditele incluse rămase din Planul superior nu se rambursează.
6. Facturare, plată și reînnoire
6.1. Mijloace de plată
Plata se face cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți Stripe Payments Europe, Limited, sau prin transfer bancar, pentru planul Consultanță și pentru abonamentele contractate direct. Furnizorul nu stochează datele cardului; acestea sunt prelucrate de procesatorul de plăți, în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.
6.2. Plata în avans și perioada de facturare
Plata se face în avans, la începutul fiecărei perioade de facturare lunare; debitarea cardului se face la data aniversară a abonamentului. Pentru plata prin transfer bancar, accesul la Serviciile plătite se activează la confirmarea încasării.
6.3. Reînnoirea automată
Abonamentul se reînnoiește automat, pentru o perioadă egală cu cea inițială, la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, dacă Clientul nu l-a anulat înainte de data reînnoirii. Clientul poate opri reînnoirea automată oricând din Cont, cu efect la sfârșitul perioadei plătite.
6.4. Facturi
Furnizorul emite factură pentru fiecare plată, în lei, în limba română, potrivit Legii nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Factura se transmite în sistemul național RO e-Factura în cazurile în care legea o cere, potrivit art. 10 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 120/2021, și este disponibilă în Cont.
6.5. Întârzierea la plată
Pentru sumele neplătite la scadență, Furnizorul are dreptul la dobânda legală penalizatoare pentru raporturile dintre profesioniști, la nivelul ratei dobânzii de referință a Băncii Naționale a României plus 8 puncte procentuale, potrivit art. 3 alin. (2^1) din Ordonanța Guvernului nr. 13/2011, precum și la suma forfetară de 40 EUR, în echivalent lei, pentru cheltuielile de recuperare, potrivit art. 10 din Legea nr. 72/2013. Dobânda curge de la scadență, fără punere în întârziere.
6.6. Suspendarea și închiderea pentru neplată
Dacă o plată nu se realizează la scadență, Furnizorul notifică Clientul prin e-mail și, după 7 zile calendaristice de la scadență, poate suspenda accesul la Serviciile plătite; datele și Documentele generate rămân în Cont, iar Clientul păstrează accesul la funcțiile Planului gratuit. Dacă plata nu se face în 30 de zile calendaristice de la scadență, Furnizorul poate închide Contul în condițiile secțiunii 7.3, cu aplicarea regulilor de export al datelor de la secțiunea 7.6.
7. Durata, încetarea contractului și rambursarea
7.1. Durata
Contractul se încheie pe durata Planului ales și se prelungește prin reînnoire automată, în condițiile secțiunii 6.3. Contractul pentru Planul gratuit se încheie pe durată nedeterminată.
7.2. Încetarea la inițiativa Clientului
Clientul poate anula abonamentul oricând, din Cont sau printr-o cerere trimisă la contact@asistent-fonduri.ro. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite; până atunci Serviciile rămân disponibile, iar abonamentul nu se mai reînnoiește. Clientul poate cere, separat, închiderea Contului, potrivit secțiunii 7.6.
7.3. Încetarea la inițiativa Furnizorului. Clauza rezolutorie expresă
Părțile convin, în temeiul art. 1553 din Codul civil, că neexecutarea de către Client a oricăreia dintre obligațiile enumerate mai jos atrage rezilierea contractului de drept, fără punere în întârziere și fără intervenția instanței, de la data notificării scrise transmise de Furnizor prin e-mail:
-
plata oricărei sume scadente, dacă neplata depășește 30 de zile calendaristice de la scadență;
-
respectarea regulilor de utilizare acceptabilă de la secțiunea 9;
-
respectarea drepturilor de proprietate intelectuală ale Furnizorului sau ale terților, potrivit secțiunii 13;
-
furnizarea de informații adevărate și complete la înregistrare și la actualizarea datelor Contului, potrivit secțiunii 2.4;
-
respectarea obligațiilor Consultantului de la secțiunea 16.
Furnizorul mai poate denunța contractul cu un preaviz de 30 de zile, cu rambursarea proporțională a perioadei plătite și neutilizate, atunci când încetează furnizarea Platformei sau a unui Plan.
7.4. Rambursarea
Pentru abonamentele lunare nu se acordă rambursări pentru fracțiuni neutilizate; abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Pachetele de Credite nu se rambursează după prima utilizare a unui Credit din pachet. Cazurile în care se restituie sume (indisponibilitate prelungită, erori de facturare, modificări substanțiale ale Termenilor sau ale Serviciilor), precum și termenele de plată a rambursării, sunt în Politica de rambursare.
7.5. Rambursarea pentru indisponibilitate prelungită
Dacă Platforma este indisponibilă mai mult de 7 zile consecutive din cauze imputabile Furnizorului, cu excluderea Forței majore, a cazului fortuit și a întreținerii planificate, Clientul are dreptul, la alegere, la rambursarea proporțională a perioadei de indisponibilitate sau la prelungirea perioadei plătite cu durata indisponibilității. Cererea se transmite la contact@asistent-fonduri.ro în termen de 60 de zile de la încetarea indisponibilității; termenul condiționează doar rambursarea contractuală și nu afectează dreptul Clientului de a se adresa instanței.
7.6. Exportul datelor și închiderea Contului
La încetarea unui Plan plătit, Contul trece pe Planul gratuit, iar Conținutul Clientului și Documentele generate rămân în Cont și pot fi exportate oricând, în format JSON, din secțiunea „Profil și date”. Clientul poate cere oricând închiderea Contului, din Cont sau prin e-mail la contact@asistent-fonduri.ro; cererea se confirmă prin e-mail, este verificată de Furnizor și este urmată de o perioadă de răcire de 14 zile, în care Clientul o poate anula cu un singur clic în Platformă și în care poate exporta datele. La sfârșitul perioadei de răcire, Furnizorul închide Contul și șterge ori anonimizează datele, în termenele și cu excepțiile prevăzute în Politica de confidențialitate (obligațiile de arhivare contabilă și datele necesare apărării unui drept în justiție). Cererea de închidere echivalează cu anularea abonamentului și renunțarea la Creditele rămase. Conturile în care nu s-a mai făcut nicio autentificare timp de 2 ani sunt avertizate și apoi închise automat, potrivit Politicii de confidențialitate.
8. Nivelul de serviciu și disponibilitatea
8.1. Ținta de disponibilitate
Furnizorul depune eforturile rezonabile ale unui profesionist diligent pentru a menține Platforma disponibilă la un nivel țintă de 99,5% pe lună, calculat ca raport între timpul de funcționare efectiv și timpul total al lunii, fără intervalele excluse potrivit secțiunii 8.2.
8.2. Intervale excluse
Nu intră în calculul disponibilității: întreținerea planificată, anunțată cu cel puțin 48 de ore în avans în Platformă și efectuată de regulă între 22:00 și 06:00, ora României; întreținerea de urgență pentru vulnerabilități critice; Forța majoră și cazul fortuit; indisponibilitatea cauzată de procesatorul de plăți sau de conexiunea Clientului; indisponibilitatea surselor publice de date (ANAF, ONRC) sau a portalurilor autorităților de finanțare; atacurile informatice externe care depășesc protecțiile rezonabile.
8.3. Remediul
Nivelul de 99,5% este un obiectiv asumat cu diligență, iar Furnizorul nu acordă credite comerciale pentru neatingerea lui. Singurul remediu pentru indisponibilitate este cel prevăzut la secțiunea 7.5.
8.4. Suport
Suportul se acordă prin e-mail la contact@asistent-fonduri.ro, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00, ora României, cu excepția sărbătorilor legale. Solicitările primite prin pagina de contact primesc un prim răspuns în cel mult o zi lucrătoare.
9. Utilizarea acceptabilă
9.1. Conduite interzise
Clientul, Reprezentantul și Utilizatorii autorizați nu vor folosi Platforma în scopuri ilicite, frauduloase, de spălare a banilor, de finanțare a terorismului sau de încălcare a sancțiunilor internaționale. Ei nu vor introduce date false, nu vor încărca conținut care încalcă drepturile terților (drepturi de autor, secrete comerciale, date cu caracter personal fără temei) și nu vor folosi Platforma pentru a induce în eroare o autoritate de finanțare, un partener sau publicul.
Aceleași persoane nu vor transmite prin Platformă cod dăunător de orice fel, nu vor încerca accesul neautorizat la sistemele Furnizorului prin extragere automată intensivă de conținut, atacuri prin forță brută, atacuri de tip refuz al serviciului sau tehnici de manipulare a instrucțiunilor asistentului cu scop ofensiv, nu vor efectua inginerie inversă, decompilare sau dezasamblare a Platformei în afara limitelor prevăzute la art. 78 și 79 din Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, republicată, nu vor dezvolta produse concurente pe baza Conținutului Furnizorului, nu vor permite folosirea Contului de către terți neafiliați și nu vor revinde ori sublicenția Serviciile fără acordul scris al Furnizorului.
Testarea de securitate a Platformei este permisă numai în condițiile politicii de divulgare coordonată a vulnerabilităților publicate în pagina „Vulnerabilități”.
9.2. Măsuri
În caz de încălcare a acestei secțiuni, Furnizorul poate suspenda imediat accesul, cu sau fără preaviz, în funcție de gravitatea faptei, și poate elimina conținutul care încalcă Termenii. Atunci când Legea aplicabilă o impune sau o permite, Furnizorul poate sesiza autoritățile competente. Politica de utilizare acceptabilă publicată în Platformă detaliază aceste reguli și completează prezenta secțiune.
10. Sistemele de inteligență artificială
10.1. Componentele AI ale Platformei
Asistentul conversațional, generatorul de documente, motorul de eligibilitate și de punctaj și modulul de recomandare sunt sisteme de inteligență artificială sau folosesc astfel de sisteme. Modelele de limbaj sunt modele cu ponderi deschise, rulate pe infrastructura proprie a Furnizorului sau a partenerului său tehnic, în România; niciun furnizor extern de inteligență artificială nu primește Conținutul Clientului. Componentele și limitele lor sunt descrise în Notificarea privind sistemele AI.
10.2. Natura conținutului generat
Conținutul produs de aceste componente este generat statistic și poate conține erori, omisiuni, interpretări incomplete sau trimiteri la versiuni depășite ale ghidurilor. El nu trebuie folosit ca temei unic pentru decizii cu efecte juridice sau financiare și trebuie verificat de Client, cu sprijinul unui specialist unde este cazul, înainte de orice transmitere către autorități, instanțe sau parteneri.
10.3. Transparența potrivit Regulamentului (UE) 2024/1689
Obligațiile de transparență prevăzute la art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială, astfel cum a fost modificat prin Regulamentul (UE) 2026/1744, se aplică de la 2 august 2026. Platforma informează Utilizatorul, la începutul fiecărei conversații și în interfața asistentului, că interlocutorul este un sistem de inteligență artificială, potrivit art. 50 alin. (1). Documentele generate poartă o mențiune vizibilă de proveniență, cu identificatorul documentului și data generării; marcarea în format prelucrabil automat care indică faptul că sunt conținut generat artificial, potrivit art. 50 alin. (2), se aplică cel târziu la 2 decembrie 2026, termenul tranzitoriu prevăzut la art. 111 alin. (4) din Regulament pentru componentele introduse pe piață înainte de 2 august 2026. Clientul devine autor al documentației finale prin selecția, verificarea și completarea sa, potrivit secțiunii 13.3.
10.4. Scorurile și recomandările nu sunt decizii automate
Scorurile de eligibilitate, punctajele estimate și recomandările de program sunt instrumente de lucru pentru Client. Ele nu produc efecte juridice asupra Clientului și nu îl afectează în mod similar, astfel că nu sunt decizii în sensul art. 22 GDPR. Furnizorul nu ia decizii automate cu efecte juridice asupra Clientului sau asupra persoanelor fizice care acționează pentru acesta. Clientul poate cere oricând intervenția umană a Furnizorului pentru a reexamina un rezultat, la adresa contact@asistent-fonduri.ro; Furnizorul răspunde în cel mult 5 zile lucrătoare, cu explicații și, dacă este cazul, cu corectarea rezultatului.
10.5. Antrenarea modelelor
Furnizorul nu folosește Documentele generate, documentele încărcate și datele de proiect ale Clientului pentru antrenarea modelelor sale. Conversațiile cu asistentul pot fi folosite pentru îmbunătățirea modelelor numai după anonimizare, în condițiile și cu dreptul de opoziție prevăzute în Politica de confidențialitate.
11. Garanții și răspundere
11.1. Garanții
Furnizorul prestează Serviciile cu diligența rezonabilă a unui profesionist din domeniu, în starea în care se află și în măsura disponibilității. În limitele permise de Legea aplicabilă, Furnizorul nu oferă alte garanții, exprese sau implicite, cu privire la adecvarea Serviciilor la un anumit scop, la neîncălcarea drepturilor terților sau la continuitatea neîntreruptă a Serviciilor. Furnizorul nu garantează obținerea finanțării sau un anumit punctaj, caracterul exhaustiv al verificării de eligibilitate (criteriile care depind de documente sau de aprecierea evaluatorului sunt semnalate ca atare), absența erorilor în textele generate, disponibilitatea neîntreruptă a Platformei ori exactitatea și disponibilitatea datelor preluate din sursele publice.
11.2. Plafonul răspunderii
Răspunderea totală cumulată a Furnizorului față de Client, indiferent de temeiul juridic invocat și de numărul evenimentelor, este limitată la sumele efectiv plătite de Client Furnizorului în cele 12 luni anterioare evenimentului care a produs prejudiciul. Pentru Clienții care nu au efectuat plăți în această perioadă, inclusiv pentru Planul gratuit, plafonul este de 100 EUR, în echivalent lei la cursul Băncii Naționale a României din ziua plății despăgubirii.
11.3. Prejudicii excluse
Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile indirecte, pentru beneficiul nerealizat, pentru pierderea de clientelă, de oportunități comerciale sau de reputație, pentru întreruperea activității Clientului, pentru pierderea datelor pe care Clientul nu le-a exportat, pentru sancțiunile aplicate Clientului de autorități, pentru prejudiciile rezultate din decizia autorității care administrează programul (respingere, depunctare, neselectare, corecție financiară), pentru nedepunerea în termen a unei cereri de finanțare, pentru depunerea unei documentații neverificate de Client, pentru indisponibilitatea sau erorile surselor externe de date și pentru modificarea ghidurilor, a grilelor sau a termenelor de către autorități după generarea unui rezultat.
11.4. Excepții de la limitare
Limitările de la secțiunile 11.2 și 11.3 nu se aplică în cazul dolului sau al culpei grave a Furnizorului, potrivit art. 1355 alin. (1) din Codul civil, al prejudiciilor cauzate vieții, sănătății sau integrității corporale a unei persoane, al încălcării de către Furnizor a obligației de confidențialitate de la secțiunea 14 și în orice alt caz în care Legea aplicabilă interzice limitarea sau excluderea răspunderii.
11.5. Asigurarea profesională
Furnizorul nu are încheiată o poliță de asigurare de răspundere profesională. Dacă va încheia o astfel de poliță, Furnizorul va informa Clienții prin actualizarea acestei secțiuni și prin notificare în Platformă.
11.6. Despăgubirea Furnizorului
Clientul despăgubește Furnizorul pentru orice pretenție a unui terț sau a unei autorități, inclusiv cheltuielile rezonabile de apărare, care decurge din încălcarea Termenilor sau a Legii aplicabile de către Client ori de către Utilizatorii săi autorizați, din Conținutul Clientului încărcat cu încălcarea drepturilor terților, din datele declarate autorităților pe baza Documentelor generate sau din folosirea neautorizată a Serviciilor.
12. Forța majoră și cazul fortuit
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale cauzată de Forță majoră sau de caz fortuit, potrivit art. 1351 alin. (2) și (3) din Codul civil. Sunt astfel de împrejurări, dacă îndeplinesc condițiile legale, dezastrele naturale, războiul, atacurile informatice de amploare asupra infrastructurii de internet sau energetice și măsurile autorităților publice care împiedică executarea. Partea care invocă împrejurarea notifică cealaltă parte în cel mult 15 zile de la apariție și prezintă dovezi rezonabile. Dacă împrejurarea durează mai mult de 60 de zile, oricare parte poate denunța contractul fără penalități, cu rambursarea proporțională a sumelor plătite pentru Servicii nefurnizate. Obligațiile de plată pentru Serviciile deja furnizate nu sunt afectate.
13. Proprietatea intelectuală
13.1. Drepturile Furnizorului
Furnizorul păstrează toate drepturile asupra Platformei și asupra Conținutului Furnizorului, inclusiv asupra codului, algoritmilor, modelelor, șabloanelor, ghidurilor indexate și prelucrărilor lor, bazelor de date, designului și denumirii „Asistent Fonduri”. Termenii nu transferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra acestor elemente. Clientul primește, pe durata contractului, un drept neexclusiv, netransmisibil și limitat de a accesa și de a folosi Platforma pentru nevoile propriei activități, în limitele Planului ales.
13.2. Conținutul Clientului
Conținutul Clientului rămâne proprietatea Clientului. Clientul acordă Furnizorului o licență neexclusivă, gratuită, limitată la durata contractului și la scopul furnizării Serviciilor, de a stoca, reproduce, prelucra și afișa Conținutul Clientului în Platformă, inclusiv pentru generarea Documentelor și pentru realizarea copiilor de siguranță. Clientul garantează că deține drepturile necesare asupra Conținutului Clientului și că încărcarea lui în Platformă nu încalcă drepturile terților.
13.3. Documentele generate
Clientul primește un drept de utilizare deplin, neexclusiv, perpetuu și gratuit asupra Documentelor generate pe baza datelor sale, inclusiv dreptul de a le modifica, de a le combina cu alte materiale și de a le depune la autorități, bănci sau parteneri. Furnizorul nu revendică niciun drept asupra proiectului Clientului sau asupra documentației finale. Furnizorul nu garantează unicitatea textelor: Platforma poate genera structuri, formulări și secțiuni similare pentru alți Clienți care aplică pe același apel. Conținutul generat automat nu beneficiază, de regulă, de protecția dreptului de autor; Clientul devine autor al documentației finale prin selecția, verificarea, corectarea și completarea sa. Șabloanele și grilele folosite pentru generare rămân Conținutul Furnizorului.
13.4. Sugestii și feedback
Dacă Clientul transmite Furnizorului sugestii, idei de îmbunătățire sau observații privind Platforma, Furnizorul le poate folosi liber, fără obligație de plată sau de menționare, iar Clientul nu dobândește drepturi asupra dezvoltărilor rezultate.
13.5. Decompilarea și interoperabilitatea
Decompilarea și analiza codului Platformei sunt permise numai în limitele prevăzute la art. 78 și 79 din Legea nr. 8/1996, republicată, pentru obținerea informațiilor necesare interoperabilității, atunci când Furnizorul nu le-a pus la dispoziție la cerere.
14. Confidențialitatea
14.1. Obligația reciprocă
Fiecare parte păstrează confidențialitatea informațiilor primite de la cealaltă parte în legătură cu contractul și care sunt marcate drept confidențiale sau care, prin natura lor, sunt în mod rezonabil confidențiale. Pentru Client, aceste informații includ Conținutul Clientului și Documentele generate. Pentru Furnizor, ele includ informațiile nepublice despre arhitectura Platformei, despre modele, despre prețurile negociate și despre măsurile de securitate. Partea care primește informații confidențiale le folosește numai pentru executarea contractului și le protejează cu grija cu care își protejează propriile informații. Ea le dezvăluie numai persoanelor care au nevoie să le cunoască și care sunt ținute de o obligație de confidențialitate echivalentă.
14.2. Excepții
Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor care sunt sau devin publice fără culpa părții care le-a primit, care erau cunoscute de partea care le-a primit înainte de a le primi de la cealaltă parte, care sunt primite legal de la un terț fără obligație de confidențialitate sau care sunt dezvoltate în mod independent. Dezvăluirea impusă de lege, de o hotărâre judecătorească sau de o autoritate publică este permisă, cu notificarea prealabilă a celeilalte părți, în măsura în care legea permite notificarea, și cu limitarea dezvăluirii la ceea ce este strict necesar.
14.3. Durata
Obligația de confidențialitate se aplică pe durata contractului și timp de 3 ani după încetarea acestuia, indiferent de cauza încetării.
15. Protecția datelor cu caracter personal
15.1. Documentele aplicabile
Prelucrarea Datelor cu caracter personal în legătură cu Platforma este descrisă în Politica de confidențialitate, pentru datele pe care Furnizorul le prelucrează ca operator, și în DPA, pentru datele pe care Furnizorul le prelucrează ca persoană împuternicită a Clientului. Ambele documente sunt parte integrantă a Termenilor. Persoana de contact pentru protecția datelor este disponibilă la dpo@brandaible.com; Furnizorul nu are obligația desemnării unui responsabil cu protecția datelor, iar adresa este administrată de SOPHIBELL.
15.2. Rolurile părților
Furnizorul este operator pentru datele Reprezentantului și ale Utilizatorilor autorizați necesare administrării Contului, facturării, securității și comunicării cu Clientul, precum și pentru datele persoanelor cu funcții de reprezentare preluate din registrele publice și afișate în profilul firmei. Clientul este operator, iar Furnizorul este persoană împuternicită, potrivit art. 28 GDPR, pentru Datele cu caracter personal ale unor terți (angajați, asociați, parteneri, persoane menționate în documentele de proiect) pe care Clientul le încarcă în Platformă sau le include în conversațiile cu asistentul. Pentru aceste date se aplică DPA.
15.3. Obligațiile Clientului pentru datele terților
Clientul răspunde pentru legalitatea Datelor cu caracter personal ale terților pe care le încarcă în Platformă. Clientul se asigură că are un temei legal pentru prelucrare, că a informat persoanele vizate potrivit GDPR, că nu încarcă date de care Platforma nu are nevoie pentru furnizarea Serviciilor și că nu încarcă categorii speciale de date fără un temei adecvat. Clientul răspunde la cererile persoanelor vizate care privesc datele pentru care este operator, cu asistența Furnizorului prevăzută în DPA.
15.4. Subprocesatori și localizare
Platforma și datele Clienților sunt găzduite și prelucrate pe infrastructura proprie a Furnizorului sau a partenerului său tehnic, în România. Site-ul public prin care se accesează Platforma este găzduit la un furnizor de găzduire din Uniunea Europeană. Lista subprocesatorilor este publicată în Platformă și se actualizează în condițiile DPA.
16. Consultanții cu portofoliu și Utilizatorii autorizați
16.1. Declarațiile Consultantului
Consultantul declară, pentru fiecare firmă pe care o adaugă în portofoliu, că are mandatul acesteia de a-i introduce datele în Platformă, de a-i verifica eligibilitatea, de a-i genera documente și de a comunica cu asistentul în numele ei. Furnizorul poate cere Consultantului dovada mandatului și poate suspenda accesul la firma în cauză până la primirea dovezii.
16.2. Răspunderea Consultantului
Consultantul răspunde față de firmele din portofoliul său pentru serviciile pe care le prestează acestora, pentru verificarea Documentelor generate și pentru datele declarate autorităților în numele lor. Furnizorul nu are un raport contractual cu firmele din portofoliu; secțiunile 3.2 și 3.4 se aplică Consultantului în relația cu fiecare firmă. Consultantul despăgubește Furnizorul pentru pretențiile firmelor din portofoliu cauzate de faptele Consultantului.
16.3. Protecția datelor în portofoliu
Consultantul este operator pentru Datele cu caracter personal ale firmelor din portofoliu și ale persoanelor care le reprezintă, iar SOPHIBELL este persoană împuternicită. DPA se aplică între Consultant și Furnizor pentru aceste date.
16.4. Interzicerea revânzării sub marcă proprie
Consultantul nu poate oferi Platforma sau Serviciile sub propria marcă, nu poate prezenta Documentele generate ca fiind produse de un sistem propriu și nu poate revinde accesul la Platformă fără un acord scris separat cu Furnizorul. Consultantul poate folosi Documentele generate în serviciile pe care le prestează firmelor din portofoliu, potrivit secțiunii 13.3.
16.5. Utilizatorii autorizați
Clientul poate adăuga în Cont Utilizatori autorizați, în limita Planului ales. Clientul răspunde pentru faptele Utilizatorilor autorizați ca pentru propriile fapte și se asigură că aceștia cunosc și respectă Termenii. Clientul retrage accesul persoanelor care nu mai acționează pentru el.
17. Comunicări și notificări
Comunicările dintre părți se fac prin e-mail, la adresele înregistrate în Cont și, pentru Furnizor, la contact@asistent-fonduri.ro, prin notificări în interfața Platformei sau prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire la sediul indicat în Termeni, respectiv la adresa de facturare a Clientului. Notificările transmise prin e-mail se prezumă primite în ziua lucrătoare următoare expedierii, dacă expeditorul nu a primit un mesaj de eroare. Clientul menține în Cont o adresă de e-mail validă și confirmată și verifică periodic corespondența, inclusiv dosarul de mesaje nesolicitate. Notificarea de reziliere prevăzută la secțiunea 7.3 și notificările privind modificarea Termenilor se transmit prin e-mail și, când este posibil, se afișează și în Platformă.
18. Modificarea Termenilor
Furnizorul poate modifica Termenii și documentele la care aceștia trimit. Modificările substanțiale, cele care privesc prețul, durata, drepturile și obligațiile esențiale ale Clientului, limitele răspunderii sau prelucrarea datelor, se comunică cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail și prin notificare în Platformă. Clientul care nu acceptă modificările poate denunța contractul până la data intrării lor în vigoare, printr-o cerere trimisă la contact@asistent-fonduri.ro, cu rambursarea proporțională a perioadei plătite și neutilizate; pentru achizițiile deja efectuate se aplică regulile în vigoare la data achiziției. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor echivalează cu acceptarea lor. Modificările impuse de lege sau cele care nu afectează drepturile Clientului (corectări, clarificări, actualizări ale datelor de contact) intră în vigoare la publicare.
19. Cesiunea
Clientul nu poate ceda drepturile și obligațiile care decurg din Termeni fără acordul scris prealabil al Furnizorului. Furnizorul poate ceda contractul unei societăți din același grup sau unui succesor în cadrul unei reorganizări ori al unui transfer de afacere, cu informarea prealabilă a Clientului prin e-mail, cu cel puțin 30 de zile înainte; cesiunea nu reduce drepturile Clientului.
20. Nulitatea parțială și renunțarea
Dacă o clauză din Termeni este nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare, iar clauza afectată se înlocuiește cu o clauză validă care produce, în limitele legii, efectele economice cele mai apropiate de cele urmărite de părți. Toleranța sau întârzierea unei părți în exercitarea unui drept nu echivalează cu renunțarea la acel drept, iar renunțarea la un drept într-un caz nu se extinde la alte cazuri.
21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
21.1. Legea aplicabilă
Termenii și raporturile dintre părți sunt guvernate de legea română. Convenția Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică.
21.2. Soluționarea amiabilă
Părțile încearcă mai întâi soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. Clientul transmite reclamația la contact@asistent-fonduri.ro, iar Furnizorul răspunde în cel mult 15 zile lucrătoare. Dacă părțile nu ajung la o înțelegere în 30 de zile de la reclamație, oricare dintre ele se poate adresa instanței.
21.3. Instanța competentă
Părțile aleg, în temeiul art. 126 din Codul de procedură civilă, competența instanțelor din Ploiești, județul Prahova: Judecătoria Ploiești sau Tribunalul Prahova, după valoarea obiectului litigiului. Părțile pot supune un litigiu arbitrajului numai printr-o convenție arbitrală scrisă, încheiată ulterior nașterii litigiului; Termenii nu conțin o clauză compromisorie. Clauza de siguranță pentru consumatori de la secțiunea 2.3 rămâne aplicabilă.
22. Dispoziții finale
22.1. Acordul integral
Termenii, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, DPA, Politica de rambursare, Politica de utilizare acceptabilă, Notificarea privind sistemele AI, Lista subprocesatorilor și contractul separat pentru planul Consultanță, când este încheiat, sunt acordul integral dintre părți și înlocuiesc orice înțelegere anterioară pe aceleași subiecte. În caz de neconcordanță, contractul negociat separat prevalează asupra Termenilor, iar Termenii prevalează asupra celorlalte documente, cu excepția DPA în ceea ce privește prelucrarea datelor.
22.2. Limba
Termenii sunt redactați în limba română. Orice traducere are caracter informativ, iar în caz de neconcordanță prevalează versiunea în limba română.
22.3. Supraviețuirea
Clauzele care, prin natura lor, produc efecte după încetarea contractului supraviețuiesc acesteia: secțiunile 3.4, 7.6, 11, 13, 14, 15, 16.2, 21 și 22, precum și obligațiile de plată născute înainte de încetare.
23. Date de contact
SOPHIBELL IMPEX S.R.L., cu sediul social în Sat Vadu Săpat, Comuna Vadu Săpat, nr. 124, camera nr. 2, jud. Prahova, cod poștal 107244, România, CUI RO39185206, număr de ordine în registrul comerțului J29/2419/2018 (J2018002419292). Furnizorul funcționează de la sediul social și nu are puncte de lucru deschise publicului.
Telefon: +40 722 773 779, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00.
E-mail general și suport: contact@asistent-fonduri.ro. Vânzări: sales@asistent-fonduri.ro. Persoana de contact pentru protecția datelor: dpo@brandaible.com. Raportarea vulnerabilităților de securitate: security@brandaible.com.
Adresele dpo@brandaible.com și security@brandaible.com sunt cutii poștale ale SOPHIBELL, găzduite pe serverul propriu de e-mail al societății, sub un alt domeniu. Mesajele trimise la aceste adrese ajung direct la SOPHIBELL, fără intermediari.
Solicitările primite prin pagina de contact sau prin e-mail primesc un prim răspuns în cel mult o zi lucrătoare.